周先生說，他買到的餅干里吃出了石子。 （市民提供）
“好好的餅干，里面居然有這么大一塊石子，這石子還好我沒咽下去，要是咽下去，后果更加不堪設(shè)想！”近日，市民周先生向本報(bào)新聞熱線96466反映，他在東環(huán)路一家超市購買的徐福記法式花生脆餅中吃到一顆石子，把牙給崩壞了。他要找商家討個(gè)說法。
消費(fèi)者：餅干里有石子崩壞我的牙
周先生愛吃小點(diǎn)心，徐福記這個(gè)品牌的法式花生脆餅他也經(jīng)常買。本周二，他從超市又稱了半斤回家。晚上看電視的時(shí)候，我“拿了一塊，沒想到吃到一半，咬到了一個(gè)硬物，吐出來一看，竟然是一顆小石子，大約有1角錢硬幣這么大！”被周先生吐出來的石子，已裂成了兩塊，而他咬到了石子的牙，更是生疼。隨后，周先生跑到醫(yī)院去看牙，醫(yī)生說，牙被崩裂了，修補(bǔ)一下要1000多元。
“餅干是吃的東西，不應(yīng)該有石頭這樣的硬物，這是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)！”周先生氣憤地說。于是，他找到超市，要求對方給個(gè)合理的答復(fù)。超市的售后人員在了解情況后，讓他等待處理結(jié)果，可好幾天過去了，對方也沒有給他回復(fù)。
超市方：真相難確認(rèn)，已聯(lián)系廠商
昨天上午，記者找到該超市的售后服務(wù)中心。售后中心的經(jīng)理朱先生說，他們已經(jīng)與餅干的生產(chǎn)廠商聯(lián)系過了。
朱先生說，這個(gè)品牌的餅干他們店里一直在賣，有正規(guī)的進(jìn)貨渠道和相關(guān)證明材料，此前從未有顧客前來反映吃到異物。周先生拿來的餅干，包裝袋已經(jīng)被拆開，石子與吃了一半的餅干呈分離狀態(tài)，他們無法確認(rèn)事件的真相。為此，超市方面已經(jīng)同位于廣東省東莞市的徐福記餅干的生產(chǎn)廠家聯(lián)系，對方說將派工作人員前來核實(shí)并做進(jìn)一步協(xié)商，這需要一定的時(shí)間。如果鑒定下來“石子確為餅干中含有，那超市方面肯定會承擔(dān)責(zé)任。”朱先生說。
隨后，記者撥打餅干包裝上的客戶聯(lián)系電話，接線工作人員稱會直接同投訴顧客聯(lián)系，核實(shí)他購買的餅干的具體種類和生產(chǎn)日期等信息，再與銷售商協(xié)調(diào)此事。
消保委：無直接證據(jù)，可嘗試調(diào)解
對此，蘇州市消保委投訴部的工作人員認(rèn)為，如果投訴人能準(zhǔn)確提供異物是來自于餅干的證據(jù)，市場監(jiān)管部門可以根據(jù)相關(guān)法規(guī)對企業(yè)進(jìn)行處罰，但是，本次事件中，周先生買到的餅干包裝已經(jīng)打開，沒有直接證據(jù)顯示石子就是餅干中所含。消保委工作人員說，從經(jīng)營者或者廠家提高信譽(yù)、推廣品牌的角度，主動解決、提升服務(wù)是贏得消費(fèi)者青睞的更好方法。目前，超市方面的做法是比較合理的。他們建議周先生與消保委或者市場監(jiān)督管理部門聯(lián)系，在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中得到幫助。
